재회 및 연애 상담 업체의 상담을 받지 말아야 할 이유(3)

* 현재 본인은 재회 상담 업체인 리데이트(주식회사 럽디)와 민사소송 진행 중입니다. 소송번호는 여기서 밝히지 않겠지만, 이 글은 소비자에게 같은 피해를 방지하기 위해 쓰는 글임을 밝힙니다.

'재회 및 연애 상담 업체의 상담을 받지 말아야 할 이유(1), (2)'에 이어서 계속 글을 작성하려고 한다. 되도록이면 첫 번째, 두 번째 글을 보시고 세 번째 글을 읽는 것을 권하고 싶다.

첫 번째 단락인 '재회 상담을 하게 된 이유와 과정'에 대한 내용이 좀 방대해서 이 단락만으로도 글을 두 편으로 나눠서 작성하게 되었다. 현재 리데이트는 민사소송을 진행 중이기 때문에 그만큼 중요해서 두 번째 글에서 리데이트의 재회 상담 과정을 길게 쓰게 되었다.

이제 다음 단락으로 넘어가고자 한다.

---

2. 본인이 받았던 각 상담 업체들의 특징

(1)클래비스

연애유튜버가 운영하는 업체인 만큼, 연애유튜버라는 타이틀은 업체 홍보 및 고객 유치에 큰 역할을 하는 것 같다. 더군다나 해당 연애유튜버 또한 재회를 해서 결혼에 성공했다고 하니, 더더욱 주목을 받는 것으로 보인다.

그러나 실제로 상담사를 배정해서 상담을 받고 나서 든 생각은, 다른 재회 상담 업체들과 전체적인 틀이 비슷하다는 느낌이었다. 또한 이 업체 역시 각 상담사들의 전문성을 객관적으로 알기는 어려웠다. 리데이트를 비롯한 다른 재회 상담 업체들과 마찬가지로 전략 또한 비슷비슷하다는 것도 실제로는 차별성을 돋보이기는 어렵다는 생각이 든다.

연애유튜버들의 명성을 이용해 홍보를 하고 고객을 끌어들이는 일은 쉬울 수 있다. 이미 유튜브에서 구독자들에게서 얻은 신뢰가 존재하기 때문이다. 게다가 연애유튜버가 실제로 재회에 성공해서 결혼까지 갔다는 것은 분명 사실일 가능성이 크고, 연인과 재회를 하고 싶은 소비자 층의 입장에선 '저 사람도 재회에 성공해서 결혼까지 했으니 저곳은 나를 좀 더 이해해 주겠지', '분명 나도 할 수 있지 않을까?'라는 생각이 들 거라고 생각한다. 다짐연애연구소나 리데이트와 달리, 무작정 비싼 서비스를 많이 권하지는 않았던 것 같아서 그거는 그래도 괜찮은 점이라고 생각한다.

하지만, 홍보와 실제 서비스가 일치하지 않으면 장기적으로 고객들은 등을 돌릴 것으로 보인다. 또한 재회 업계에서 널리 퍼진 듯한 앵커링을 이용하는 방식이 모든 사람들에게 통하는 것은 아니라고 생각한다. 자신이 정말 잘못한 점이 있다는 게 맞다면, 때로는 그런 전략보다는 상대에게 진심으로 용서를 구하고 오해를 풀고 나아가려는 태도가 더 효과적이기도 하다.

아래에 후술 하겠지만, 연애를 포함한 인간관계는 개인차도 무척 큰 데다가 우리가 모르는 변수들도 상당히 많기 때문이다. 학문 용어를 빌려 쓰자면, '복잡계'와 비슷하다는 말이다. 그런데...좀 깊이 생각하는 사람이나, 심리학 등에 지식이 상당하신 분들은 아실지도 모르지만 연애 관련 콘텐츠들을 보면 마치 진리인양 자신의 조언이 맞다고 주장하는 경우가 생각보다 꽤 많은 것 같다. 

(2)다짐연애연구소

본인이 상대방과 화해의 첫 출발점을 열어줬다는 부분에서는 개인적으로 감사하게 생각하고 있고, 자신이 잘못하고 상대방에게 상처를 준 부분이 있으면 그 부분을 인정하고 짚고 넘어가면서 전진하려는 것 또한 인간관계에서 필요하다는 것을 알게 해 준 점은 분명 긍정적으로 생각한다.

그러나 장기적으로 자사의 비싼 서비스를 강요하다시피 하고, 스킬들을 외워서라도 해야 한다는 조언은 단기적으로는 몰라도 장기적으로는 개인의 자율성과 방식을 너무 무시했다는 생각이 든다. 가장 큰 문제점은 그런 소비자 입장에서는 '자신을 업체에게 의존시키게 해서 수익을 창출하려고 하나...?' 하는 의구심이 들 수 있고, 결국 소비자가 스스로 문제를 해결할 수 있는 권리와 자율성을 침해시킬 수 있다는 점이다. 소비자가 결제를 쉽게 할 수 없는 경제적 상황인데도 불구하고 계속 강요한다면, 그건 정말 소비자의 입장을 전혀 배려해주지 않는 모습이라고 볼 수 있다.

설령 본인이 경제적 여유가 되어서 비싼 서비스를 결제했다고 해도, 재회 상담 업체들의 공통된 패턴에서 벗어나지 못한 채 차별화된 서비스가 정말 가능했을지도 의문이다.

(3)리데이트

요약하자면, 위에서 설명한 재회 상담 업체들의 공통된 패턴과 비슷하면서 비싼 서비스를 강요하는 모습이 합쳐졌다고 볼 수 있다. 

클래비스의 경우, 적어도 해당 유튜버의 실제 경험 등이 있기 때문에 진정성이라도 내세울 수 있다. 하지만 리데이트는 홈페이지에 '정신과 전문의도 상담하러 온다', '모텔에서 들켰어도 재회를 성공시켰다'는 식으로 홍보하면서 각종 인증 및 전문기관과 협력한다는 홍보, 대표의 비전을 거창하게 부풀려서 해당 소비자의 기대를 자극해서 무료 진단 및 짧은 상담, 더 나아가서 비싼 상담료를 결제하게 한다. 사실 비싼 상담료만큼 그 상담과 서비스가 가치가 있다면 큰 문제는 없다. 

문제는 '소문난 잔치에 먹을 것 없다'는 속담처럼, 홍보와 광고로 화려하게 포장해 놓고 정작 실제 서비스가 홍보 및 지불한 가격에 비해서 너무 부실하다면 이는 분명 어느 누가 봐도 문제가 될 수밖에 없다. 설령 무형의 서비스라고 해도 마찬가지다.

민사소송을 준비하면서 의문이 든 것은, 리데이트 대표이사는 유독 '성장'을 자꾸 강조를 하는 모습이 많이 보인다. 물론 성장은 당연히 좋은 현상이고, 누구에게나 필요하다.

하지만 리데이트 대표이사가 강조한 '성장'이 구체적으로 무엇인지 살펴볼 필요는 있다고 생각한다. 그 성장이 과연 개인과 사회의 질적이고 진정한 성숙을 위한 성장을 말하는 것인지, 아니면 그저 고객을 많이 끌어들이고 수익을 많이 창출하는 것을 '성장'이라고 말하는지를 묻고 싶은 것이다.

 

3. 재회 상담 업체들을 통한 재회 상담을 권하지 않는 이유

(1)결국 이 업체들도 돈을 벌기 위해서이다.

재회 상담 업체들은 주로 이별을 맞이했으나 재회를 원하는 사람의 간절한 마음, 불안, 조급함 등을 자극해서 돈을 벌어 수익을 창출한다. 사람은 간절함, 불안, 조급, 공포 등이 자극되면 평소보다 이성적으로 판단하기가 힘들어질 수 있다. 재회 상담 업체들 중 사기가 많다는 얘기가 나도는 이유도 그 때문일 것이다.

사실 재회 상담 업체가 아니더라도 이런 전략을 사용하는 업체는 수두룩하다. 건강 및 미용, 화장품 업체들도 비슷하게 전략을 사용하기는 한다.

그렇지만 꼭 간절한 마음, 불안, 조급함, 공포를 자극해서 돈을 버는 것 자체가 나쁜 것만은 아니라고 생각한다. 사람들이 무엇을 필요로 하는지를 파악해서 돈을 버는 것은 자본주의 사회에서 당연한 현상이다. 진짜 문제는 돈을 받으면서 소비자의 문제 해결에 진정으로 집중하지도 않고, 성실하고 정직하게 제품이나 서비스를 제공하지 않거나, 부실하게 제공하는 기업과 업체들이라고 결론을 내릴 수 있다. 

인간의 본능적인 소망과 바람이 나쁘다고 말하는 것이 결코 아니다. 나와 평생 함께 하고 사랑할 수 있는 사람을 만나고, 의식주와 안전의 질적인 추구를 하고, 자아실현을 하고 싶은 것은 사람의 기본적인 욕구이자 내가 어떤 것을 하게 되는 동기가 되기도 한다. 

업체 또한 마찬가지이다. 그런 인간의 욕구를 파악해서 돈을 버는 것 또한 무조건 나쁘다고 하지는 않는다. 단지 업체가 소비자의 문제 해결에 적극적이며, 성실하고 정직하게 소비자에게 비용을 받은 만큼 서비스를 해줄 수 있다는 전제가 확실해야 할 뿐이다. 수익 창출만을 목적으로 과대광고만 가득하고 문제 해결은 커녕, 실제 서비스나 제품이 좋지 않은 업체를 과연 환영할 사람이 있을까?

(2)상담 내용이 심리학에 기반하지 않고 이미지 메이킹, 마케팅 및 영업식 전략에 매우 치중되어 있음

모든 재회 상담 업체를 이용한 것은 아니지만, 이제까지 내가 상담을 받아본 재회 상담 업체들의 공통된 패턴은 이미지 메이킹, 마케팅 및 영업식 전략이 주를 이루고 있었다. 정작 심리학에 기반된 깊은 내면 분석은 거의 없다시피 했다. 또한 상담사들도 전문적인 심리학 전문가들 인지도 명확하지 않다.

물론 이미지 메이킹, 마케팅 및 영업식 전략이 필요한 때도 분명히 있다. 예를 들어 상대방이 내 외모가 나빠진 걸 보고 마음이 식어서 헤어진 경우에는 필요할 수도 있다. 물론 그 필요성과는 별개로, 관계는 외모로만으로 유지되는 것이 아니기에 계속 만나왔는데도 불구하고 내 외모만을 이유로 헤어진 사람은 다시 만날 가치는 없다고 생각한다.

대개 연인들이 헤어지는 이유는 서로의 성격, 가치관, 습관, 일정, 애착 유형 등등 너무나 많은 요소를 차지한다. 또 각 개인마다 환경과 원가족에게서 받은 영향 또한 연애나 인간관계, 인생 등에 지대한 영향을 미친다. 그나마 많은 경우의 수들 중에서 외모 때문에 헤어지는 경우는 생각보다 많지는 않다는 것이다. 그것은 이미 만나서 사귀었다는 자체가 서로의 외모나 스타일, 인상이 마음에 드는 건 기본이고 부족한 시간이긴 하지만, 짧은 대화를 통해 '이 사람은 시간을 투자해서 만나봐도 되겠다'라는 판단이 들었다는 반증이라고 생각하기 때문이다. 

그렇기에 헤어졌지만 재회를 원할 경우, 자신을 진지하게 성찰하는 것이 재회 상담 업체에서 주로 사용하는 이미지 메이킹이나 마케팅, 영업식 전략에 치중하는 것보다는 훨씬 나을지도 모른다.

(3)사후 관리는 나 몰라라 하는 경우도 많으며 환불 거부는 기본으로 깔고 간다.

재회 업체의 대다수는 비용은 비싸게 받으면서 정작 실제 서비스가 부실하다. 이렇게 되면 좋은 결과를 보장할 수 없음은 당연하거니와, 사후 관리는 아예 없거나 훨씬 부실하다.

오히려 문제가 발생하면 소비자 탓을 하는 경우가 대단히 많다. 실제 업체 3곳 중에서 다짐연애연구소와 리데이트가 그런 케이스라고 본다. 특히 리데이트는 상담 중에도 내담자 탓을 엄청 많이 했다. 이런 경우 상담사가 구렁이 담 넘어가듯이 스르륵 빠져나가는 모습도 보여준다. 실패하면 내담자 탓을 하지만, 내담자가 성공을 하면 자신들의 성공 사례인양 들썩이고 홈페이지에 후기로 내세우기도 한다. 마치 모양새가 내가 하면 로맨스, 남이 하면 불륜이라고 주장하는 모습 같다.

그래서 환불받는 것도 사실상 쉽지 않다. 제품은 고장 나거나 이상하면 눈에 보이기라도 하지만, 이런 서비스는 무형이라서 확실한 증거가 없으면 업체에서 배 째라는 식으로 나오기도 한다.

(4) 재회 상담 업체의 전략들이 개인 맞춤형이 아닐 수도 있고, 대부분 조언들이 단편적이다.

재회 상담 업체들의 전략은 조금 놀라울 정도로 비슷한 것 같다. 이미지 메이킹, 마케팅 및 영업식 전략을 깔고 들어가는 것은 기본이고 심리 분석이라고 해봤자 다 거기서 거기이다. 다만 개인 상황이나 성향에 따라 다르게 업체에서 할 수도 있겠지만, 큰 틀에서 보면 별 차이가 없다.

또 상황이나 성향, 케이스가 달라도 결국은 이미지 메이킹을 강조하는 모습으로 가는 것 같다. 예를 들어 나의 남친이 일이 바쁘고 상황이 안 좋아서 서로 마음에 있는데도 불구하고 헤어진 경우조차도 이미지 메이킹 전략이 생각보다 비중을 차지한다. 사실 이런 경우를 알고 나니 이해가 안 됐다. 이미지 메이킹 전략이 먹힌다고 해도 남친의 상황이 나아지지 않는 이상, 또 헤어지지 않을까? 

전문성도 확실하지 않은 재회 상담 업체가 상대방의 모습을 단편적으로 진단하듯이 하면, 오히려 내담자는 혼란스러워질 수밖에 없다. 내가 직접 만나서 느낀 그 사람하고 재회 업체 상담사가 단편적으로 진단한 것은 괴리가 크기 때문이다. 

비싼 비용을 지불하고 재회 상담 업체의 문을 두드리기도 하지만, 정작 깊은 심리 분석을 기반으로 개인 맞춤 상담을 해주는 곳은 거의 전무하다시피 한 것 같다. 연애 및 인간관계의 형태와 모습은 정말 그야말로 가지각색이기 때문이다.

(5)심지어 소비자인 내담자를 배려하지 않는 모습까지도 보이기도 한다.

다짐연애연구소에서 당시 나의 경우, 본인의 경제적 상황을 배려해주지 않고 빨리 결제해서 상담받아야 한다는 압박을 했다.

리데이트도 마찬가지였다. 골드플랜 이전의 상담사들은 결제 유도성 발언을 매 상담 끝나갈 무렵에 했고, 골드플랜으로 넘어가서도 골드플랜 상담사는 계속 자기들의 상담을 받아야 한다는 식으로 강조를 했다.

또한 내담자의 상황과 정신적 힘듦, 퇴사할 수밖에 없는 이유를 상담사에게 설명해 줘도 상담사는 '사회적 이미지 유지를 위해서라도 퇴사를 하지 말아야 한다', '상담 계속 받아야 한다'식으로 내담자의 심리는 물론, 상황을 전혀 고려하지 않는 모습까지 보였다. 

참고로 리데이트 골드플랜, 세미플랜 등을 결제하면 결제 이후 규정은 카톡으로 길게 보내지는데 초반의 내용이 '상담사도 사람이기 때문에...'라는 식으로 시작한다. 상담사도 물론 사람이지만, 내담자는 업체에게 비용을 지불하고 서비스를 신뢰하면서 도움을 요청한 '사람' 아닌가? 

환불 요청에 CS 대표 상담사 승진이 '그러면 한국소비자원에 가서 신고하세요'라고 말한 것은 덤이다.

 

4. 진정한 연인 관계를 위해

사랑을 추구하는 것은 인간이라면 누구나 기본적으로 원하는 것은 맞지만, 정말 나하고 맞는 데다가 진정한 사랑을 만나는 것은 동화 속 내용처럼 절대로 쉬운 것은 아니라는 생각이 든다. 간혹 가다 평생을 서로 사랑해 온 노부부 같은 사연이 방송을 타는 것도 어쩌면 그런 사랑을 만나서 평생 함께 하는 것이 결코 쉽지 않다는 뜻을 내포하고 있는지도 모른다. 정말 진정한 사랑은 고통을 통과해야 얻어지는 것이 맞는지도 모른다...

그렇기에 어쩌면 이 글을 작성하는 현시점에서의 재회 업체의 상담은...비용에 비해 정말 깊이가 얕다고 생각한다. 내가 재회 업체한테 가서 상담받는 것을 권하지 않는 글을 세편에 걸쳐서 장황하게 쓴 것은 이런 이유도 분명히 포함되어 있다. 물론 그 전략이 필요한 경우가 간혹 있을 수는 있다. 이건 재회 상담이 아니라 전문가가 아닌 사람한테서 연애 상담을 받아도 마찬가지라고 생각한다.

한때 나는 나 자신의 한계 때문에 적어도 연애 상담은 주변의 조언을 받는 게 내가 스스로 판단하는 것보다 더 낫다고 생각했었다. 재회 상담을 찾은 것도 그런 생각에서 비롯됐는지도 모른다. 주변의 조언도 필요하긴 하지만, 실제로 주변의 조언, 심지어 돈 받고 재회 및 연애 상담을 하는 사람조차도 좀 과장돼서 말하면 내 주변의 조언하고 크게 다를 바가 없다는 걸 깨닫고 앞으로 주변의 조언은 그냥 정말 참고만 하기로 마음먹었다.

사실 나하고 정말 맞는 사람을 만나는 것은 어쩌면 하늘의 별 따기보다 더 어려울 수도 있고, 그래서 현실적으로 많은 사람들이 서로 맞춰가면서 살아가야 한다고 입을 모아 말하는지도 모르겠다. 

또한 사람은 생각보다 자신이 어떤 사람이고, 내가 무엇을 좋아하고 싫어하는지 잘 아는 사람이 잘 없다. 나 자신을 잘 안다고 주장하는 사람이야말로 오히려 그 착각 속에 사는지도 모른다. 내가 진정으로 어떤 사람을 원하는지 잘 모르는 것도 이와 같은 맥락이다.

적어도 우리가 사는 한국 사회는 누군가가 연애를 한다는 소식이 들려오면 '그 사람이 누구냐', '무슨 일을 하고 나이는 얼마나 되냐' 등으로 물으면서 순간적으로 관심을 가지기에 바쁘고 정작 보이는 모습의 이면에 대해서 관심을 갖는 사람은 잘 없는 것 같다. 그리고 잘 만나고 있으면 다행으로 여기거나(사실 다행으로 여기는 사람이 있다면 그 사람에게 감사해하고 꼭 곁에 두자) 아니면 재미없다는 식으로 반응하거나 심지어 재수 없다고 여기다가....헤어졌다는 소식에는 또 눈을 부릅뜨고 달려들어서 왜, 어떻게 헤어졌는지 묻지만 정작 실질적인 조언은 '시간이 약이야...', '거봐, 그럴 줄 알았어...내가 뭐라고 했어?'라는 말들이 대다수이다. 이 광경은 마치...무슨 싸움 구경하는 구경꾼 같은 느낌이 드는 건 나뿐일까?

어쨌든 나는 한국 사회는 연애에는 관심이 많지만, 깊이가 얕다고 생각한다. 심한 경우 오락거리로 보기도 한다. 이런 부분을 고쳐야 한다고 나는 생각하지만...이렇게까지 생각하는 사람은 별로 없을 것 같아서 씁쓸하다.

 

글이 꽤 길어졌지만, 내가 전하고 싶은 의미는 그래도 작성한 것 같다. 여기까지 읽어주신 분들께 진심으로 감사드리고, 부디 진정한 의미의 성숙과 성장을 하는 분들을 진심으로 응원하고 싶다.